敬語の使い方 尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いと二重敬語・間違えやすい言い換え一覧

敬語は毎日使うのに、改めて確かめる機会の少ない言葉です。この記事では、文化庁「敬語の指針」(2007年 文化審議会答申)の5つの分類で仕組みを整理し、動詞の言い換え、二重敬語、間違えやすい言い方をまとめました。どのくらいの人が気にするかは、文化庁「国語に関する世論調査」で確かめています。

敬語は5種類 尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い

学校では、敬語を尊敬語・謙譲語・丁寧語の3種類で習います。敬語の指針は、謙譲語を「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ(丁重語)」に、丁寧語を「丁寧語」と「美化語」に分け、5種類で説明しています。3種類の考え方と対立するものではなく、使い分けをより的確に説明するための分け方です。

指針でいう「立てる」は、言葉の上で人物を高く位置付けて述べることです。

尊敬語は相手の動作、謙譲語Ⅰは相手に向かう自分の動作

尊敬語と謙譲語Ⅰは、どちらも人を立てる敬語です。違いは、誰の動作かという点です。「部長がおっしゃる」は話す部長を立て、「部長に申し上げる」は話しかける先の部長を立てます。

「伺う」と「参る」は、立てる相手が違う

謙譲語Ⅱは、話の中の人ではなく、聞き手への丁重さを表す敬語です。指針は第3章の【13】で、加藤先生に話す場面の4つの文を比べています。

職場なら、取引先に「明日、そちらに伺います」と言えば訪ねる先の相手を立てます。上司に「明日は大阪支店に参ります」と言うのは、上司に丁重に伝える言い方です。

丁寧語と美化語

丁寧語の「です・ます」は、自分側のことに限らず、どんな内容にも使える敬語です。「(で)ございます」はさらに丁寧で、謙譲語Ⅱと同じくらい丁重な言い方だと指針は説明しています。

美化語は「お酒」のように、ものごとを美化して言う言葉で、人を立てる働きはありません。指針の【16】によると、自分のことに「お」を付けても、「私のお菓子」のような美化語や「(先生を)お待ちする」のような謙譲語Ⅰなら問題ありません。避けたいのは「私のお考え」のように、自分側を立ててしまう使い方です。

文化庁の令和6年度「国語に関する世論調査」(2025年1〜3月・郵送・有効回答3,498人)では、今後とも敬語は必要だと思う人が94.9%でした。

よく使う動詞の言い換え早見表

敬語の形には、「言う→おっしゃる」のような特定の語(指針では特定形)と、「お(ご)〜になる」のように多くの動詞から作れる形(一般形)があります。よく使う動詞を、特定形を中心にまとめました。

「なし」は指針に特定の語がないもの、「お会いになる」「お聞きになる」「お聞きする」は一般形で作った形です。※の「いただく」は、指針では「もらう」の謙譲語Ⅰです。食べる意味でも自分側に使い、相手には「召し上がってください」と言います。

表にない動詞は、尊敬語なら「お(ご)〜になる」か「〜(ら)れる」、謙譲語Ⅰなら「お(ご)〜する」で作ります。「お(ご)〜する」は、向かう先の人がいる動作にしか作れません。「お食べする」と言わないのはこのためです。

形を作るときに間違えやすいところ

二重敬語とは 「おっしゃられる」が避けられる理由

指針は、1つの語に同じ種類の敬語を二重に使ったものを「二重敬語」と呼び、一般に適切ではないとされているとしています。例は、尊敬語の「お読みになる」に尊敬語の「れる」を加えた「お読みになられる」です。

「おっしゃられる」も、尊敬語の「おっしゃる」に「れる」を重ねた二重敬語です。「おっしゃった」「おっしゃいました」で十分に丁寧です。同じように「ご覧になられる」は「ご覧になる」で足ります。

一方で指針は、習慣として定着している二重敬語として次の例を挙げています。これらは使って問題ありません。

2つの語をそれぞれ敬語にして「て」でつないだ「お読みになっていらっしゃる」は、二重敬語ではありません。指針はこれを「敬語連結」と呼び、意味の上で不合理がなければ基本的に許容されるとしています。

気になる人はどのくらいいるか

文化庁の平成25年度「国語に関する世論調査」(2014年3月・個別面接・有効回答2,028人)は、7つの言い方について、気になるかどうかを尋ねています。

「どちらとも言えない」は省きました。今とは調査の方法が違うので、目安として見てください。

「おっしゃられたように」は、6割が気にならないと答えています。逆に「お見えになった」は指針が認める形でも、4割近くが気になると答えました。言葉の正しさと聞いた人の受け止め方は、いつも一致するとは限りません。

職場でよく聞く、尊敬語と謙譲語の取り違え

令和元年度の同じ調査(2020年2〜3月・個別面接・有効回答1,994人)は、8つの言い方が気になるかを尋ねています。そのうち、敬語の形に関わる6つです。

「参られる」「頂かれる」は、謙譲語に尊敬の「れる」を付けた形です。指針は、謙譲語Ⅱの「参る」を相手側の動作に使うのは不適切だとしています。相手の動作は「いらっしゃっています」「召し上がりましたか」と尊敬語で言い、「待たれてください」は「お待ちください」にします。

「お歩きやすい」は、【9】の「お分かりにくい」と同じ形です。「開催してございます」について、平成25年度の調査の解説は「開催しております」などが本来の言い方だとしています。

「させていただく」「了解しました」「ご苦労様」は根拠のある範囲で

職場には「この言い方は失礼」という話がたくさんあります。指針や調査に書かれていることと、書かれていないことを分けて確かめました。

「させていただく」は、許可と恩恵があるかで決まる

指針の【18】は、「(お・ご)〜(さ)せていただく」を、自分側が行うことを、相手側の許可を受けて行い、そのことで恩恵を受ける場合に使う形だと説明しています。相手の本をコピーしたいときの「コピーを取らせていただけますか」は、この条件に合う使い方です。

一方、発表会の冒頭の「発表させていただきます」は、許可を受けていない場面なら「発表いたします」の方が簡潔に感じられるようだ、としています。どこまで自然と受け止めるかは人によって違う、とも指針は書いています。令和元年度の調査でも、「深く反省させていただきます」が気になる人は49.0%、気にならない人は48.0%で、ほぼ半々でした。

迷ったら「相手の許可を受けているか」を考え、受けていなければ「いたします」にします。なお「休まさせていただきます」は、令和7年度の調査の解説で共通語では適当ではないとされ、「休ませていただきます」が本来の形です。

「ご苦労様」と「お疲れ様」

指針の【27】は、「御苦労様」はねぎらいの言葉で、ねぎらいは上位者から下位者に向けたものになるため、目上の人には用いない方が良いとしています。「お疲れ様」は一緒に仕事をした人どうしで声を掛け合うときにも使い、「お疲れ様でございました」のような丁寧な言い方なら、上司にも使えるとしています。

令和6年度の調査は、会社で一緒に仕事をした人に、仕事が終わったときに掛ける言葉を尋ねています。

上の人に「御苦労様」を選んだ人は3.5%でした。上司には「お疲れ様でございました」のような丁寧な形か、「ありがとうございました」で返すのが指針の考え方に合います。

社外と社内で変わる、身内の呼び方

社外の人と話すときは、自社の人は上司でも自分側(ウチ)です。指針の【24】は、取引先の社員に田中部長のことを話すなら「田中」か「部長の田中」と言えばよく、「田中部長」はウチ扱いの呼び方にならないので不適切だとしています。電話での言い方と令和7年度の世論調査の結果は、電話応対の基本と例文 取り次ぎ・不在・折り返し・伝言メモの書き方にまとめています。

ウチとソトは、誰に向かって話すかで変わります。指針は、同じ社長のあいさつでも、聞き手によって言い方が変わる例を挙げています。

【26】について指針は、課長を立てて「おっしゃっていました」と言ってもよいとする考え方も紹介しています。3人の距離感や状況で変わるので、職場の慣習に合わせて構いません。

自社は「弊社」と言い、相手の会社は一般的に、話すときは「御社」、書くときは「貴社」と言います。「弊社」は、指針では「小社」「拙著」と同じ名詞の謙譲語Ⅱに分類されています。

電話とメールでよく見る言い方

敬語の種類から見たポイントだけ挙げます。

宛名や結びの書き方はビジネスメールの書き方 件名・宛名・結びとCC・BCCの使い分けに、改まった挨拶の文面は異動の挨拶メール 社内・取引先への例文と送る時期、後任紹介と着任の挨拶に例文があります。

言い換えの練習 例文で確かめる

職場でよくある場面の文を、NGとOKで並べました。NGの文を読んで直し方を考えてから、OKの文で確かめてください。

今日からできること

1. 言う・行く・見る・聞くを、早見表で尊敬語と謙譲語に言い換えて声に出してみる。
2. 送る前のメールで「おっしゃられる」「ご〜される」がないかを見直す。
3. 社外の人と話すときの自社の人の呼び方を、「部長の田中」にそろえる。
4. 気になる言い方は、敬語の指針 第3章の問い(【1】〜【36】)で確かめる。
5. 電話の名乗りや社内の呼び方に職場の決まりがあれば、先輩に聞いておく。